【広報しまね＠ラズダ版】

「平日は仕事で電話できない」、「ちょっと聞きたいだけなのに、どこに電話したらいいか分からない」。

そんな“県税のちょっとした疑問”を、スマホから気軽に相談できるようにするため、島根県では県税に関する質問に対応するチャットボットを導入しました！

パソコンやスマホから、24時間365日、好きなタイミングで問い合わせられる新しい窓口です。

導入されたのは、県税に関する質問に答えてくれるAIチャットボットシステム。

• パソコン・スマホから利用OK
• 24時間365日、いつでも質問OK
• ちょっと気になったことを、電話や窓口に行かずに確認できる

「この手続きって必要？」、「納める場所はどこ？」など、思い立った時にすぐ相談できるのが大きなポイント。

チャットボットが使えるページには、画面の右下下部にチャットボットのバナーが表示されます。

1. 島根県HPで、県税に関するページを開く
2. 画面右下あたりに「チャットボット」のバナーが出ていたら利用OK
3. バナーを押すとチャット画面が立ち上がり、そのまま質問できます

スマホでもパソコンでも同じように使えるので、「ちょっとだけ確認」がしやすくなりましたよ。

このチャットボットで質問できるのは、島根県が担当している税金（県税）についてのみ。

• 対応しているもの
  • 自動車税（種別割）など、島根県が担当する税金のこと
• 対応していないもの
  • 所得税や消費税などの「国税」
  • 住民税や固定資産税など、お住まいの市町村が担当する「市町村税」

国税は税務署、市町村税はお住まいの市町村など、所管する機関に直接連絡する必要あり。

AIチャットボットの回答は、あくまで自動で回答する仕組み。県HPでは、

• AIチャットボットの回答は不完全な場合があること
• 回答内容について、完全に保証するものではないこと

が明記されています。

また、「個別具体的な内容は所管する県民センターにお尋ねください」とも。自分の状況に当てはめた詳しい相談をしたい時には、これまで通り、直接相談窓口で確認しましょう。

県税の相談は、「こんなこと聞いてもいいのかな？」とためらってしまいがち。

今回のAIチャットボットは、

夜間や休日など、窓口に相談しにくい時
まずは全体像だけ知りたい時
相談前に、自分で調べておきたい時

など、“最初の一歩”にオススメ。もし困りそうなことがあれば、まずは使ってみるのも一策ですよ！

【本件の問い合わせ先】

電 話：0852-22-5616（島根県税務課）
情 報：HP

★「広報しまね＠ラズダ版」は、島根県からの提供情報です。